অ্যাপল ব্যবসা চ্যাট আরম্ভ সঙ্গে মেসেজিং প্রতিদ্বন্দ্বিতা

অ্যাপল iMessage একটি নতুন বৈশিষ্ট্য রোল করার জন্য প্রস্তুত করা হয় যে ভোক্তাদের অ্যাপল এর বার্তা প্রেরণ প্ল্যাটফর্ম মাধ্যমে সরাসরি ব্যবসা করতে পারবেন গত বছর অ্যাপল এর ওয়ার্ল্ডওয়াইড ডেভেলপার কনফারেন্সে বিজনেস চ্যাট নামে একটি বৈশিষ্ট্য ঘোষণা করা হয়েছিল এবং এই বসন্তের সাথে আবিষ্কৃত হবে ডিসকভার, হিলটন, লোভ এবং ওয়েলস ফার্গো সহ প্রবর্তিত অংশীদার।

এই ফিচারটি গ্রাহকদের আইএমএসএসে ব্যবসায়ের পরিষেবা প্রতিনিধিদের সাথে কথা বলতে, অ্যাপলের পেমেন্টের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে এবং ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে সময়সূচী নির্ধারণের অনুমতি দেবে।

এই পদক্ষেপটি অ্যাপল কর্তৃক একটি বড় ধাক্কা প্রতিনিধিত্ব করে যা B2C যোগাযোগ, অর্থপ্রদান এবং গ্রাহক পরিষেবাটি তার নিজস্ব বার্তা প্রেরণ প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত করে এবং সম্প্রতি কারিগরি কোম্পানীর কাছ থেকে দূরে, যা বর্তমানে ফেসবুক মেসেঞ্জার, গুগল, টুইটার এবং এই মাসের হিসাবে ব্যবসা বার্তা প্রেরণ করছে। হোয়াটসঅ্যাপ, যা শুধু তার নিজস্ব হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা অ্যাপ্লিকেশন চালু করেছে

যদিও এটি iMessage এ ব্যবসার সাথে চ্যাট করার একটি অদ্ভুত মাপের মত মনে হতে পারে, যেখানে লোকেরা আজকাল ব্যক্তিগত কথোপকথনগুলির মাধ্যমে বন্ধুদের এবং পরিবারের সাথে অব্যাহত রাখে, এটা দেখে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে অ্যাপল এই স্থানটিতে প্রবেশ করছে

সব পরে, iMessage প্রায়ই বাণিজ্যিক যোগাযোগের জন্য আপনি চেক প্রথম স্থানে বিবেচনা করা হয় না, মাঝে মাঝে অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুস্মারক টেক্সট বা আপনার ব্যাংক থেকে একটি সতর্কতা বাইরে।

কিন্তু এটা সহজেই পরিবর্তন করতে পারে। ব্যবসায়িক বার্তাগুলির চাহিদা ইউএস-তে নয়, তবে উদ্ভূত বাজারেও রয়েছে যা পিসি চক্র সম্পূর্ণভাবে এড়িয়ে যায় এবং স্মার্টফোনগুলির মাধ্যমে প্রথমবারের মতো ওয়েবে যোগদান করে। তাদের জন্য, ব্যবসার বার্তা প্রেরণ করা স্বাভাবিক বলে মনে হয় যে গ্রাহক পরিষেবাতে একটি ইমেল বন্ধ করার ফলে আমাদের মধ্যে যারা কম্পিউটারের সাথে বড় হয়েছেন তাদের মনে হয়।

অধিকন্তু, বেশিরভাগ ভোক্তাদের বলে যে তারা কল কাস্টমার সার্ভিসের চেয়ে ব্যবসায়িকভাবে বার্তা পাঠাচ্ছে, ফেইসবুক কর্তৃক প্রকাশিত একটি গবেষণায় নিলসেনের প্রকাশিত সর্বশেষ পরিসংখ্যান থেকে জানা যায় যে 56 শতাংশ পাঠ্য পাঠাতে চায়, ফোন না। আরো 67 শতাংশ বলে তারা আগামী দুই বছরের মধ্যে আরও বেশি ব্যবসায়িক বার্তা পাঠানোর আশা করছে।

এটি বলেছে, অ্যাপল এই বাজারে প্রবেশ করে চূড়ান্ত চ্যালেঞ্জের বাইরে থাকবে না, প্ল্যাটফর্মগুলির আকার এবং স্কেলটি নতুন স্মার্টফোন চ্যাট বৈশিষ্ট্য এর বিরুদ্ধে দাঁড়াবে।

উদাহরণস্বরূপ ফেসবুক মেসেঞ্জারের 1.3 বিলিয়ন ব্যবহারকারীর অ্যাপটি রয়েছে, যা ফেসবুকের বিস্তৃত সামাজিক নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত আছে যেখানে ব্যবসার ব্র্যান্ডেড পেজ, পোস্ট, মিডিয়া, প্রচার এবং বিজ্ঞাপন মাধ্যমে নিজের উপস্থিতি পরিচালনা করতে পারে। ফেসবুকে গত বছর বলেছে যে তার 65 মিলিয়ন সক্রিয় ব্যবসার 80 শতাংশ গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য রসূল ব্যবহার করছেন। এটি এছাড়াও Instagram এ B2C যোগাযোগ প্রসারিত করা হয়েছে, পাশাপাশি - একটি স্বতন্ত্র মোবাইল মেসেঞ্জার পরীক্ষার শুরু হয়েছে এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন।

ইতোমধ্যে হোয়াটসঅ্যাপ হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়ের সাথে যুক্ত হয়ে গেছে, তবে তার সেবাটি 1.3 বিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী এবং উদীয়মান বাজারগুলিতে ট্র্যাশও রয়েছে, যেমন ভারত।

আপনার কাছে গুগল রয়েছে, বেশিরভাগ লোকই ওয়েবের মাধ্যমে ব্যবসায়িক যোগাযোগের তথ্য খুঁজতে চায় এবং গুগল ময়েজ ব্যবসার মাধ্যমে অনুরূপ চ্যাট সমাধান প্রদান করে।

এবং তারপর টুইটার, একটি সেবা যা সাধারণ গ্রাহক সেবা অভিযোগ তৈরির জন্য সত্যিকারের স্থান হয়ে উঠেছে, আশা করা হচ্ছে যে আপনার রাগযুক্ত টুইটটি কোম্পানির দ্বারা দেখা হবে এবং পরিচালিত হবে। টুইটার এই অঞ্চলে গ্রাহক পরিষেবা অপারেশন চালানোর কোম্পানিকে সরঞ্জামগুলির একটি স্যুট অফার করেও এই এলাকায় দ্বিগুণ দ্বিগুণ করেছে।

কোথায় যে অ্যাপল এর ব্যবসা চ্যাট ছেড়ে? লক্ষ লক্ষ কোটি টাকার মধ্যে একটি iMessage ইনস্টল বেসের সুবিধা থাকলেও এটি চেক করতে আরও এক জায়গায় অবস্থান করতে পারে। এবং শুধুমাত্র একটি মুষ্টিমেয় অংশীদারদের সাথে, ভোক্তারা মনে রাখতে পারেন না যে যারা iMessage এ উপলব্ধ এবং যারা না, তাই অন্য কোথাও যান।

যাইহোক, অ্যাপল আইওএস ডিভাইসের সাথে iMessage জাহাজ হিসাবে একটি অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড প্রয়োজন না সুবিধা আছে এটির নিজস্ব বিল্ট-ইন পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে অ্যাপল পে আছে, যা লেনদেন সহজতর করতে পারে।

কিন্তু অ্যাপল যুদ্ধে অংশগ্রহণ করে, তার প্রতিদ্বন্দ্বী যুদ্ধ করতে প্রস্তুত হয়। হোয়াটসঅ্যাপ এর ব্যবসার অ্যাপ্লিকেশন এর preemptive লঞ্চ ছাড়াও, ফেসবুকে শুধু তার বোর্ড অব ডিরেক্টর্স যাও আমেরিকান এক্সপ্রেস এর প্রধান নির্বাহী কেইনথ আই চেনault, যোগ করা। অতিরিক্ত সিইও মার্ক জুকারবার্গ বলেন, "গ্রাহক সেবা" এবং "ডাইরেক্ট কমার্স" সহ ফেসবুকের অভাবের মধ্যে রয়েছে "অনন্য দক্ষতার" ফাঁদ "অনন্য দক্ষতা"।

অ্যাপল বলেছে এই চ্যাটের মাধ্যমে 11.3 ইঞ্চি জনসাধারণের রিলিজ হবে।